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07 Contact

找到能处理你这件事的人

球帝的售后、选型与招商由三组不同的同事分别对接。选对通道，你的问题会更快落到具体负责人手上；一时拿不准也没关系，先发一封邮件到客服邮箱，我们会转给对应的团队。

查看客服渠道 看招商要点

01 Route

先联系谁

三类需求背后是三套不同的流程。按下面选一条，省掉一轮来回转述，也避免把技术问题发到招商邮箱里排队。

建议的顺序

  • 01先在支持中心查安装、双端切换与保修相关条目，多数报错在那里有对应的处理方式。
  • 02仍未解决，把产品编号一并写进邮件发到客服邮箱，工单平均首次响应在 3 小时以内。
  • 03影响当天比赛或训练的，直接拨服务电话，由值班同事接手跟进。

带上这些信息

  • 产品编号与出厂检测记录
  • 当前版本号，移动端或电脑端
  • 签收日期与购买凭证

02 Channel

客服渠道与服务时段

两个直接入口加一个联络地址。工作时段内发来的邮件，当天就会分派到具体同事名下。

客服邮箱

support@android-qiudi.com.cn

周一至周五 9:00-18:00 有人值守。节假日可留言，我们会在工作日按顺序回复。

服务电话

400-8068-8845

适合影响当天比赛与训练的紧急问题。非紧急事项走邮件，能带上截图和编号。

联络地址

浙江省杭州市余杭区文一西路969号

用于资料寄送与当面沟通安排。需要现场演示的，请先约好时间，我们按区域排接待同事。

03 Team

电话和邮件背后是谁在接

球帝现有 186 人，一半以上在做研发与测试。落到你手边的事，通常由售后与渠道两类同事直接跟进。

  • 研发与测试97 人

    维护四条产品线的版本迭代，同时负责出厂前 42 项检测的规则与记录。

  • 售后与技术支持34 人

    支撑 118 个城市服务点，工单平均首次响应时间在 3 小时以内，保修判断也由这组同事出具。

  • 渠道与招商22 人

    负责城市服务商与院校合作点的区域评估、签约沟通和日常对接。

  • 设计与运营33 人

    负责界面、素材规范、产品资料与站点内容的维护更新。

04 Partner

招商政策要点

招商体系分城市服务商与院校合作点两类。现行说明已修订至第 9 版，修订完成于 2024 年 6 月，签约前的评估标准与首次支持内容都在其中。

  1. 01

    区域独家授权

    城市服务商按区域独家授权，同一城市不重复签约。院校合作点按合作院校单独设立，与城市授权互不占用名额。

  2. 02

    签约周期三年一签

    城市服务商三年一签，到期前由渠道与招商同事提前沟通续约事宜，不必重新走一遍完整评估。

  3. 03

    签约前的准备材料

    主体资质、经营范围、所在城市与可覆盖区域、现有服务团队人数，四项备齐即可进入区域评估环节。

  4. 04

    区域评估看什么

    重点看区域内是否已有签约服务商、当地场馆与青训机构的分布密度，以及你现有团队能承担的响应半径。

  5. 05

    首次合作的支持内容

    签约后由招商同事协助完成产品培训、资料交接与服务点信息登记，就近的省级服务点也会同步进来做技术后援。

  6. 06

    院校合作点覆盖的三类场景

    竞赛数据、青训记录与场馆运营三条线各有对应的产品组合，按院校实际场景匹配，不要求一次配齐。

深色底示意图，左侧为第 9 版招商说明的条目编号序列，右侧为各职能人数堆叠条，两者之间以细线相连

第 9 版说明中的条目编号与团队职能人数的对应关系

目前签约城市服务商 74 家、院校合作点 21 个。洽谈入口统一走客服邮箱，邮件标题写明“招商 + 城市名称”，分派会更快。

05 Network

你所在的地方有没有服务点

服务网络覆盖 26 个省级行政区、118 个城市服务点。省级服务点可在 48 小时内响应上门需求，跨市调派则按就近原则安排。

深色底的抽象点阵地域图，点亮的节点表示城市服务点，节点之间以细线相连，右下角配等宽数字图例
  • 26 覆盖省级行政区
  • 118 城市服务点
  • 48 省级服务点上门响应小时数
  • 城市服务点
  • 省级服务点
  • 可上门区域

要确认你所在城市是否已经设点，把城市名和需求一并写进邮件即可，售后同事会给出就近服务点的联系方式。

查看保修与工单说明

06 Message

留言时把这几项写清楚

一封结构清楚的邮件通常能省掉两三轮来回。照着下面的清单写，分派和回复都会更快。

  • 01你是谁。机构名称或个人称呼，以及所在城市。
  • 02你要解决什么。是售后故障、选型采购，还是合作洽谈，一句话说清。
  • 03涉及哪条产品线。移动端应用、电脑端客户端、便携数据终端或开发资源套件。
  • 04关键编号。产品编号、版本号或出厂检测记录，售后问题尤其需要。
  • 05时间预期。比如比赛日期、验收节点，方便我们排优先级。
  • 06希望的回复方式。邮件还是电话，以及方便接听的时间段。