隐私中心

支撑账号登录、双端同步与售后追溯所必需的信息我们才会收集，其余一律不采集。

崩溃与错误日志可以在客户端的设置中关闭上报，关闭后不影响任何功能使用。下载记录保留文件名、版本与校验结果，是为了让你再次下载时能比对校验码，确认拿到的是未被改动的安装包。

产品编号只在提交保修申请时使用。凭编号可以调取该台设备出厂前的 42 项检测记录，作为判定故障原因的参考。你不需要为了判断是否保修而提前提供任何额外材料。

收集到的信息只服务于五件事：账号登录、双端同步、版本提示、售后处理和服务质量统计。

• 账号登录与鉴权。验证身份、协助找回密码、识别异地或异常登录并提醒你确认。
• 双端数据同步。移动端与电脑端共用一套账号体系，两端之间的数据同步延迟不超过 10 秒。设备标识用来区分数据来自哪一台设备，避免同一账号在多台设备同时写入时互相覆盖。
• 版本更新提示。客户端上报的版本号决定我们向你推送的更新内容，移动端当前为 v5.4.2、电脑端为 v3.8.0、终端固件为 v2.1.6，不在受支持版本上的设备会优先收到升级提醒。
• 售后处理。整机保修两年、核心部件保修三年，自签收之日起计算。工单关联的产品编号让我们不必反复向你索要购买凭证，就能直接调取该台的出厂检测记录。
• 服务质量统计。用来度量售后是否及时，工单平均首次响应时间控制在 3 小时以内。

站点上的 Cookie 只做两件事：维持你的登录状态，统计页面访问情况。

登录相关的 Cookie 用来记住你已登录，避免在版本记录、参数表与资源下载之间来回切换时反复验证身份。访问统计以汇总形式使用，帮助我们判断哪些资源分类和帮助内容需要补充；我们不做跨站广告追踪，也不会把统计结果与你的账号身份拼成可对外的画像。

• 怎么关。在浏览器设置的“隐私”或“站点数据”一栏中禁用 Cookie，或直接清除本站已写入的记录。
• 关掉之后。每次访问都需要重新登录，双端同步与版本更新提示可能无法正常触发。
• 不受影响的部分。浏览页面内容、查看参数表与版本记录、阅读支持中心的说明都可以照常进行。

除法律法规要求和服务商履约必要，我们不会把你的个人信息提供给第三方。

维持服务运转需要几类技术服务参与，它们在履约范围内接触必要的字段，超出范围的部分不提供。

• 云主机与对象存储。承载账号数据，并分发客户端安装包与终端固件。
• 短信与邮件通知。发送验证码、更新提示与安全事件告知。
• 崩溃日志分析。定位闪退与兼容问题，接收的是去除账号标识后的错误堆栈。
• 客服工单系统。记录你提交的问题、附件与处理进展。

对这些服务方的约束有三条：只提供完成该项服务所需的最小字段；签署数据处理约定，明确不得用于自有营销或对外转售；服务关系结束后按约定删除或返还数据。因司法机关、监管部门依法提出要求而必须提供的，我们会在法律允许的范围内告知你。

账号与业务数据存放在中国大陆境内的服务器，保存期限与账号状态直接挂钩。

• 保存多久。账号存续期间持续保存；注销后，法律法规要求留存的交易与服务记录按期限保留，其余信息删除。
• 传输加密。客户端与服务器之间的通信全程加密，开放套件的接口调用同样走加密通道。
• 访问分级。内部按岗位授权，售后与技术支持只能看到处理当前工单所必需的信息，看不到完整账号资料。
• 操作留痕。对敏感数据的查询与导出会记录操作人与时间，便于事后核查。
• 安全事件。一旦发生可能影响你权益的安全事件，我们会通过站内公告，以及账号绑定的手机号或邮箱告知，并说明你可以采取的措施。

查询、更正、删除、撤回授权和注销账号，都可以通过客服邮箱提交，我们在完成身份确认后按顺序处理。

• 查询与更正。昵称、绑定手机号或邮箱可在客户端的账号设置中自行修改；需要一份完整的信息副本时，用绑定邮箱发信索取。
• 删除。可以要求删除下载记录、崩溃日志与历史工单附件；仍在保修流程中的工单，会在处理结束后一并清理。
• 撤回授权。关闭崩溃上报、退订更新提示、停止推送通知都可以随时操作，撤回不影响已经完成的服务。
• 注销账号。注销后账号下的同步数据停止服务，已登录的设备会自动退出。

球队、场馆与青训机构的账号由机构管理员统一管理。贵方需要以机构名义提交请求时，请在邮件中写明机构名称、账号范围与联系人，我们与管理员核对后处理。

身份确认通过后请求会进入处理队列，不同请求所需的时间不一样，有进展我们会回复你。

关于个人信息处理的任何问题，发一封邮件就能找到我们，由专人跟进回复。

• 安装、选型与保修问题，看支持中心
• 资源使用范围与责任说明，看使用声明
• 服务网络与招商接洽，看找到我们